Política de reembolso
Política de cambios y devoluciones
En NOTHEZ queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Para que el producto sea elegible para devolución, debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con su empaque original, accesorios, manuales y comprobante de compra.
Para iniciar una solicitud, contáctanos a soporte@nothez.com indicando tu número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías o videos del producto y del empaque. Revisaremos el caso y te entregaremos una solución, que puede incluir reemplazo, reparación, cambio o reembolso según corresponda.
Devoluciones no aceptadas
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por mal uso, incompletos, sin empaque original o que presenten señales de manipulación indebida. Tampoco se aceptan devoluciones por incompatibilidad con dispositivos, aplicaciones o sistemas de terceros si esta información estaba indicada en la descripción del producto.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, el reembolso será procesado al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o procesador de pagos.
Costos de envío
Los costos de envío asociados a devoluciones pueden ser responsabilidad del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto.
Garantía
Nuestros productos cuentan con garantía por fallas de fabricación. La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, exposición al agua, uso incorrecto, manipulación indebida, desgaste natural o uso distinto al recomendado.
Para cualquier duda, puedes contactarnos a soporte@nothez.com.